厚生労働省は、関係省庁と連携の上、
顧客等からの著しい迷惑行為（いわゆるカスタマーハラスメント）
の防止対策の一環として、 ｢カスタマーハラスメント対策企業マニュアル｣や、
マニュアルの概要版であるリーフレット、 周知・啓発ポスターを作成しています。

マニュアルやリーフレットには、
学識経験者等の議論や顧客と接することが多い企業へのヒアリングを踏まえ、
カスタマーハラスメントを想定した事前の準備、実際に起こった際の対応など、
カスタマーハラスメント対策の基本的な枠組みを記載しています。

厚生労働省ホームページからダウンロードできます。

当事務所でも様々なカスタマーハラスメントの相談を受けています。
カスタマーハラスメント対策は、今や運送会社でも必要です。

トラック運送業特化社労士 名古屋 清隆［北海道（札幌市）を中心に活動］